Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous signaler tout problème lié à votre article.

Vous pouvez demander un échange dans les cas suivants :

• Problème de pointure.
• Article reçu incorrect.
• Article présentant un défaut de fabrication.
• Insatisfaction liée à l’article reçu.

Chaque demande est étudiée par notre équipe afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Pour qu’un échange ou un retour soit accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine :

• Non porté.
• Non lavé.
• Non abîmé.
• Avec son emballage d’origine.
• Avec ses étiquettes ou accessoires, si disponibles.

Tout article utilisé, endommagé, incomplet ou retourné hors délai peut être refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article reçu défectueux.

En cas d’échange vers un autre modèle ou une autre pointure, toute différence de prix éventuelle sera également à la charge du client.

Les frais de livraison du nouvel article peuvent être à la charge du client selon la situation.

En cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux confirmé, notre équipe vous indiquera la solution la plus adaptée.

Les remboursements sont possibles uniquement dans les cas suivants :

• Article reçu défectueux.
• Article incorrect par rapport à la commande confirmée.

La demande doit être faite dans un délai de 14 jours après réception.

Pour effectuer une demande, contactez notre service client en indiquant :

• Votre nom complet.
• Votre numéro de commande.
• Le problème rencontré.
• Des photos de l’article.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions pour le retour de l’article.

Oui. Cavero se réserve le droit de refuser toute demande si les conditions ne sont pas respectées.

Les articles portés, lavés, abîmés, incomplets ou retournés hors délai ne seront pas acceptés.