Lucca Verde

Politique d’échange et de retour

Chez Cavero, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est disponible pour vous accompagner selon les conditions ci-dessous.

1. Conditions d’échange

Nous acceptons les demandes d’échange dans les cas suivants :

• Problème de pointure.
• Article reçu incorrect.
• Article présentant un défaut de fabrication.
• Insatisfaction liée à l’article reçu.

Pour toute demande d’échange, le client doit nous contacter dans un délai de 14 jours après la réception de la commande.

2. État des articles retournés

Pour qu’un échange soit accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine :

• Non porté.
• Non lavé.
• Non abîmé.
• Avec son emballage d’origine.
• Avec ses étiquettes ou accessoires, si disponibles.

Tout article retourné en mauvais état, utilisé, endommagé ou incomplet peut être refusé.

3. Frais d’échange

Les frais de retour de l’article sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

En cas de changement vers un autre modèle ou une autre pointure, le client doit également couvrir toute différence de prix, si applicable.

Les frais de livraison du nouvel article peuvent être à la charge du client selon la situation.

4. Remboursements

Les remboursements sont possibles uniquement dans les cas suivants :

• Article reçu défectueux.
• Article incorrect par rapport à la commande confirmée.

Pour toute demande de remboursement, le client doit signaler le problème dans un délai de 14 jours après réception.

L’article concerné doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, non abîmé et avec son emballage d’origine.

5. Processus de retour

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, le client doit contacter notre service client en indiquant :

• Le nom complet.
• Le numéro de commande.
• Le problème rencontré.
• Des photos de l’article.

Après validation de la demande, nous communiquerons au client les instructions pour le retour de l’article.

Une fois l’article reçu, notre équipe procédera à une vérification. Si la demande est approuvée, nous effectuerons l’échange ou le remboursement selon le cas.

6. Refus de retour ou d’échange

Cavero se réserve le droit de refuser toute demande de retour, d’échange ou de remboursement si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.

Les articles portés, lavés, abîmés, incomplets ou retournés hors délai ne seront pas acceptés.

7. Contact

Pour toute demande d’échange ou de retour, veuillez contacter notre service client dans les délais indiqués afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions.